POLÍTICAS DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones de Envío
En Killa Mom trabajamos con mucho cuidado para que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.
Realizaremos hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada al momento de la compra. Si no logramos concretar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa. En caso de no recibir respuesta dentro de un plazo razonable, el pedido podrá ser cancelado.
Las entregas podrán realizarse sin coordinación previa, utilizando la información proporcionada durante la compra. Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos y estén actualizados.
Con el fin de garantizar una entrega segura y eficiente, Killa Mom podrá solicitar una dirección alternativa o cancelar un pedido cuando existan condiciones que dificulten o impidan la entrega, como direcciones incompletas, inaccesibles o cualquier situación que represente un riesgo para nuestro equipo de reparto.
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente y podrán ser recibidos por cualquier persona presente en el domicilio. En edificios, condominios u oficinas, la entrega podrá realizarse al personal de recepción, vigilancia o administración correspondiente, salvo indicación expresa del cliente realizada antes del despacho.
Plazos de Entrega
Nuestro compromiso es hacer llegar tus productos lo antes posible.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, campañas promocionales u otras situaciones ajenas a nuestro control.
- Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
- Provincias: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Durante temporadas de alta demanda, estos plazos podrían extenderse ligeramente.
Costos de Envío
Killa Mom ofrece envío gratuito en Lima Metropolitana por compras iguales o superiores a S/ 400.
Para compras menores a dicho monto, el costo de envío será informado durante el proceso de compra y dependerá de la zona de entrega.
Los envíos a provincias o zonas de difícil acceso estarán sujetos a una tarifa calculada según el destino, peso, volumen y operador logístico disponible.
Recepción y Revisión del Producto
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente que el producto se encuentre en óptimas condiciones y que incluya todos sus accesorios, piezas, manuales y documentos correspondientes.
Si identificas alguna pieza faltante o alguna observación relacionada con tu pedido, por favor comunícate con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción. Pasado este plazo, entenderemos que el producto fue recibido de manera satisfactoria y completa.
Asimismo, recomendamos leer las instrucciones y recomendaciones de uso antes de utilizar cualquier producto.
Cambios y Devoluciones
Queremos que te sientas tranquila y satisfecha con tu compra. Si por algún motivo necesitas solicitar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para que el producto sea elegible para un cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original.
- Conservar todas sus etiquetas, manuales, accesorios y documentos incluidos.
- La caja, empaque o envoltura de seguridad deberá mantenerse sellada e intacta, conservando los precintos, forros o etiquetas de seguridad originales.
Procedimiento para cambios o devoluciones
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para registrar tu solicitud.
- El producto podrá ser entregado en el punto de atención indicado por Killa Mom o, de ser posible, coordinarse un recojo con costo adicional.
- Una vez recibido, verificaremos que cumpla con las condiciones descritas anteriormente.
- Si corresponde un cambio, coordinaremos el envío del nuevo producto.
- Si corresponde una devolución, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, crédito en tienda u otro medio previamente acordado.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en aquellos casos en que se confirme un defecto de fabricación o un error atribuible a Killa Mom en la preparación del pedido.
Atención al Cliente
Estamos aquí para acompañarte y ayudarte en todo momento. Si tienes consultas sobre tu pedido, cambios, devoluciones o cualquiera de nuestros productos de maternidad y lactancia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al:
📱 950 229 598 whatsapp
Será un gusto atenderte.